Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 22. März 2026

 

Bei Freivita möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgeben.

Der Rückgabezeitraum beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen hat.

Bedingungen für die Rücksendung

Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

– Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.

– Alle Etiketten, Anhänger und die Originalverpackung müssen beigefügt sein.

– Rücksendungen sind sowohl bei Nichtgefallen, falscher Grösse und Bestellfehlern als auch bei fehlerhafter oder beschädigter Ware möglich.

So funktioniert die Rücksendung

1. Kontaktaufnahme: Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt eine E-Mail an support@freivita.ch.

2. Bestätigung: Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Rücksendebestätigung und weiteren Anweisungen.

3. Verpacken: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, stabilen Verpackung.

4. Versenden: Senden Sie das Paket an folgende Rücksendeadresse:
Bitte senden Sie uns zuerst eine E-Mail an support@freivita.ch. Unser Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit den weiteren Schritten.

Rücksendekosten

– Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

– Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Grösse) trägt der Käufer die Rücksendekosten.

– Ein Umtausch gegen eine andere Grösse ist kostenfrei möglich, sofern der gewünschte Artikel vorrätig ist.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Falls ein Umtausch nicht möglich ist (z. B. weil der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist), erfolgt automatisch eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie wurden beschädigt oder fehlerhaft geliefert:

– Getragene oder benutzte Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden

– Hygieneartikel und individuell personalisierte Produkte

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@freivita.ch. Wir kümmern uns um eine Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Artikels bei.

Gesetzliche Rechte (Schweiz)

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach schweizerischem Recht (Art. 197 ff. OR) bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Bei Mängeln, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben, stehen Ihnen die gesetzlichen Ansprüche auf Wandelung (Rückgängigmachung des Kaufs) oder Minderung (Preisreduktion) zu.

 

Kontaktinformationen

Website Name: Freivita

Firmenname: Einzelunternehmen ECOM Lanz

Geschäftsadresse: Mohrenacherstrasse 18, 4800 Zofingen, Schweiz

E-Mail: support@freivita.ch

UID CHE-359.604.656

 

Kundenservicezeiten:
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 15:00 Uhr (CET) für Sie erreichbar. Wir setzen alles daran, Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!